Wendy’s’de Sipariş Vermeyi Artıran Yapay Zeka Yardımcısı: FreshAI
Giriş
Fast food sektöründe hız ve verimlilik arayışı, yapay zekanın (AI) devreye girmesine yol açtı. Wendy’s, müşteri deneyimini iyileştirmek ve iş gücü verimliliğini artırmak için yenilikçi bir adım atarak restoranlarında AI destekli sipariş alma sistemi FreshAI’yı uygulamaya başladı.
FreshAI’nın Özellikleri
FreshAI, müşterilere siparişlerini kişiselleştirme özgürlüğü tanıyan, doğal dil işleme yeteneklerine sahip bir sesli asistandır. Müşterilerin ne istediklerini anlar ve siparişi doğru bir şekilde alır. Bu özellik, özellikle karmaşık veya özel siparişler için müşteri memnuniyetini artırır.
Wendy’s’teki Uygulama
Wendy’s, 100’e yakın restoranda pilot program uyguladıktan sonra 600’e kadar restoranda FreshAI’yı konuşlandırma kararı aldı. Şirketin CEO’su Kirk Tanner, pilot programın sonuçlarından memnun kaldıklarını ve FreshAI’nın müşteri deneyimini iyileştirirken iş gücü verimliliği sağladığını belirtti. Ayrıca, sistemin sürekli geliştiğini ve daha iyi hale geldiğini vurguladı. Tanner, FreshAI’yı haftada üç ila dört kez Dublin, Ohio’daki Wendy’s şubesinde test ettiğini ve sistemin doğruluğunun giderek arttığını gözlemlediğini belirtti.
Müşteri Tepkileri
Wendy’s müşterileri FreshAI’ya karşı karışık tepkiler verdi. Bazı müşteriler, insan etkileşiminin eksikliğinden duyduğu hayal kırıklığını dile getirirken, diğerleri AI destekli sipariş almanın hız ve doğruluk avantajlarından memnun kaldı.
Sektördeki Diğer Uygulamalar
Wendy’s, AI’yı drive-thru penceresine dahil eden ilk fast food zinciri değildir. Geçtiğimiz yıl McDonald’s ve Taco Bell da benzer girişimlerde bulundu. McDonald’s, müşterilerin siparişlerinde hatalar bildirdiği için testleri durdururken, Taco Bell yaklaşık 300 restoranında AI destekli sesli sipariş özelliğini devreye aldı.
Sonuç
AI destekli sipariş alma sistemleri, fast food sektöründe hız, doğruluk ve verimlilik arayışının bir parçası olarak giderek daha yaygın hale geliyor. Wendy’s’in FreshAI uygulaması, fast food deneyimini yeniden tanımlayarak müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve sorunsuz sipariş verme seçenekleri sunuyor. Diğer fast food zincirleri de AI’yı uygulamaya devam ettikçe, drive-thru sipariş vermedeki rolünün daha da artacağı bekleniyor.
