Sağlık Hizmetleri Lojistik: Yenilikçiliğin ve Müşteri Memnuniyetinin Öncüsü

Sağlık Hizmetleri Lojistik (HCL), farklı düşünme anlayışını sadece bir zihniyet olarak değil, aynı zamanda şirketin başarısının temel taşı olarak görüyor. Kuruluşundan bu yana HCL, yenilikçiliği, uyarlanabilirliği ve müşteri memnuniyetine olan sarsılmaz bağlılığı benimsemiştir. Bu girişimci vizyon, 1978’de şekillenmeye başladı.

Büyük bir ilaç şirketinde çalışırken, HCL Sahibi Gary Sharpe, tıbbi malzeme endüstrisindeki niş bir pazarın potansiyelini fark etti. Hastanelerin tek doz ilaç dağıtımına ve merkezi IV üretimine geçişinin, özel ambalaj çözümleri için fırsatlar yarattığını keşfetti. Şirket ABD operasyonlarını sattığında, Sharpe anı yakaladı ve kendi işini kurdu. Faaliyetlerine merkezi Ohio’daki evinden başladı. Bir yedek yatak odası ofis olarak, garaj ise üretim tesisi ve depo olarak kullanıldı.

Bu mütevazı başlangıçlardan yola çıkarak HCL, 13.000’den fazla aktif hesaba sahip, gelişen bir işletmeye dönüştü ve 2024’te 127 milyon doları aşan satışlara ulaştı. Bugün şirket, titizlikle bakılan 320.000 metrekarelik bir depolama alanına sahip ve operasyonların her seviyesinde olağanüstü müşteri hizmetlerine öncelik veren 300’den fazla kendini adamış profesyoneli istihdam ediyor.

9.000’den fazla ürünü içeren envanteriyle HCL, 50 eyaletteki ve 30 ülkedeki hastanelerin, eczanelerin, zincir eczanelerin ve ilaç sağlayıcılarının çeşitli tedarik ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Tercih edilen ürünler arasında ücretsiz numuneler, 15 günlük ürün değerlendirmeleri, küçük sipariş miktarları ve stoktaki ürünler için aynı gün kargo bulunmaktadır. Bir müşteri, şirketin envanterinde bulunmayan bir ürün isterse, HCL hiçbir ek ücret talep etmeden ürünü bulacak veya özel bir çözüm üretecek ve en kısa sürede beş iş günü içinde gönderecektir.

Şimdi Sharpe ailesinin yeni nesli tarafından yönetilen HCL, müşteri ve çalışanlarla güçlü ve kalıcı ilişkiler kurma konusundaki temel misyonuna odaklanmaya devam ederken, gelişen sağlık hizmetleri ortamında yol almaya devam ediyor.

Sharpe’ın kızı, HCL Başkanı Bethany Reid, kardeşi HCL Başkanı Kyle Sharpe ile birlikte, "Odak noktamız her zaman müşterilerimiz oldu… ve çalışanlarımız ile onlara bakmak oldu," dedi. "Bunu tamamen babamın kurmasına ve sonra da bize aşılamasına borçluyuz."

Özel Üretim Çözümleri

Olağanüstü hizmet sunmak genellikle hızlı geri dönüş süreleriyle özel üretim çözümleri sunmak anlamına gelir. HCL’nin geniş üretim alanı, şirketin konsept tasarımından üretime ve devam eden müşteri desteğine kadar eksiksiz ürün geliştirme sağlamasına olanak tanır. Üretim yetenekleri neredeyse sınırsız olduğundan, HCL sağlık profesyonellerinin sorunları çözmelerine ve performansı daha önce düşünülemez şekillerde iyileştirmelerine yardımcı olabilir.

Şirket İçi Uzmanlık Alanları

HCL, birden fazla bölümde geniş bir özelleştirilebilir çözüm yelpazesi sunmaktadır:

• Ambalaj Çözümleri: İlaç ambalajlarından özel tıbbi malzeme ambalajlarına kadar, HCL müşterilerinin özel ihtiyaçlarını karşılayan çözümler sunmaktadır.
• Laboratuvar Malzemeleri: HCL, çeşitli laboratuvar malzemeleri sunmaktadır.
• Eczacılık Ürünleri: HCL, çeşitli ilaç ve eczacılık ürünleri sunmaktadır.
• Enfeksiyon Kontrol Ürünleri: HCL, enfeksiyon kontrolü için çeşitli ürünler sunmaktadır.
• Güvenlik Ürünleri: HCL, sağlık personelinin güvenliğini sağlamak için çeşitli ürünler sunmaktadır.
• Tıbbi Malzemeler: HCL, çeşitli tıbbi malzeme tedarik etmektedir.

Web Tabanlı Hizmetler

Şirketin geleneksel envanter ve özel üretim çözümlerine ek olarak, kullanıcıların tedarik yönetimi deneyimlerini uzaktan özelleştirebilmeleri için tasarlanmış GoHCLabels, Stat Stock ve Stat Temp gibi web tabanlı hizmetler de sunmaktadır. Her hizmet, herhangi bir sorunu herhangi bir zamanda gidermek için ücretsiz destek personeli içermektedir.

• GoHCLabels: Bu web tabanlı etiketleme çözümü, müşterilerin kendi özel etiketlerini tasarlamalarına ve yazdırmalarına olanak tanır. Bu, özellikle eczacılık ve laboratuvar ortamlarında, doğru ve güncel etiketlemenin kritik olduğu durumlarda kullanışlıdır.
• Stat Stock: Stat Stock, müşterilerin envanterlerini gerçek zamanlı olarak izlemelerine ve yönetmelerine yardımcı olan bir envanter yönetim sistemidir. Bu sistem, stok seviyelerini optimize etmeye, israfı azaltmaya ve sipariş süreçlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur.
• Stat Temp: Stat Temp, hassas tıbbi malzemelerin ve ilaçların sıcaklıklarını izlemek için kullanılan bir sıcaklık izleme sistemidir. Bu sistem, ürünlerin güvenliğini ve etkinliğini sağlamak için kritik öneme sahiptir.

Müşteri Desteği

HCL, ilk müşteri etkileşimlerinin ötesinde sürekli destek sağlamaktadır. Canlı müşteri hizmetlerinin yanı sıra, Pazartesi’den Cuma’ya EST 08:00 – 20:00 saatleri arasında canlı sohbet de mevcuttur. Müşteriler ayrıca adım adım ürün montajı ve eğitim videoları için şirketin YouTube kanalına da erişebilirler.

HCL, ürün ve hizmetlerinden tam olarak memnun kalmayı sağlamaya kendini adamıştır. Bir müşteri siparişinden tam olarak memnun kalmazsa, şirketin sorunsuz iade politikası, steril ürünler hariç olmak üzere herhangi bir ürünü herhangi bir zamanda, herhangi bir nedenle iade etme olanağı tanır.

Topluluk ve Hizmet

Gururlu bir askeri şirketi olarak HCL, çalışanlarını, müşterilerini ve daha geniş toplumu desteklemeye kendini adamıştır. Şirket, tıbbi araştırmaları finanse eden, askeri personele bakım paketleri gönderen ve yerel okulları, hastaneleri, sivil toplum kuruluşlarını ve insani yardım çabalarını destekleyen girişimlere aktif olarak katılmaktadır.

HCL bir tedarikçiden daha fazlasıdır; hizmette, yenilikçilikte ve toplumsal etkide mükemmelliğe kendini adamış, sağlık hizmetlerinde güvenilir bir ortaktır. HCL, sağlık sektörünün karmaşık ihtiyaçlarını anlayan ve bu ihtiyaçlara yenilikçi ve güvenilir çözümler sunmaya kendini adamış bir şirkettir. Şirketin müşteri odaklı yaklaşımı, teknolojik gelişmeleri benimsemesi ve topluma olan bağlılığı, onu sağlık hizmetleri sektöründe lider bir oyuncu yapmaktadır. HCL’nin geleceği parlak görünmekte ve şirket, sağlık hizmetleri ortamının değişen ihtiyaçlarını karşılamaya devam etmeye hazırdır.

USA TODAY Network’ün yayın kurulu ve haber personeli bu içeriğin oluşturulmasına dahil olmamıştır.