Yeni Nesil Marketler: Personelsiz ve Otonom
Giriş
Günümüzde, teknolojik gelişmeler tüm sektörleri hızla dönüştürmekte ve perakende sektörü de bu dönüşümden nasibini almaktadır. Personelsiz ve otonom marketler, alışveriş alışkanlıklarını yeniden tanımlamaktadır.
Otonom Marketlere İlgi
KPMG ve EHI’nin yaptığı "Consumer Barometer" araştırmasına göre, Almanya’da insanların üçte ikisi, personelsiz marketlerde alışveriş yapma fikrine ilgi duyuyor. Düzenli alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 70’i, bu tür marketleri kullanmayı düşündüğünü belirtti.
Yaş ve Bölgesel Farklılıklar
Araştırma, gençler arasında otonom marketleri kullanma isteğinin daha yüksek olduğunu ortaya koydu. Ayrıca, kentsel alanlardaki müşterilerin, kırsal alanlardakilere göre bu marketleri kullanmaya daha yatkın olduğu görüldü.
Kırsal Alanlarda Çözüm Sunması
Kırsal bölgelerde market sayısındaki azalma, sakinler için uzun mesafeler kat ederek alışveriş yapma zorunluluğu yaratıyor. EHI araştırma yazarı Tobias Röding, "Otonom marketler, özellikle kırsal alanlarda önümüzdeki yıllarda temel ihtiyaçları karşılayabilir ve fiziksel mağaza sayısındaki düşüşün etkilerini azaltabilir" diyor.
Farklı Konseptler
"Otonom" veya "akıllı" marketler olarak adlandırılan bu mağazalarda çeşitli konseptler bulunmaktadır. Genellikle bu marketlerde personel bulunmaz. Personel yalnızca satış alanını temizlemek veya rafları doldurmak için gelir. Çoğu zaman, yalnızca kayıtlı müşteriler giriş yapabilir. Ödemeler genellikle self-servis kasalarda yapılır.
Bazı sağlayıcılar "Grab & Go" (Tut ve Git) formatına odaklanmaktadır. Alınan ürünler kamera ile taranır. Müşteriler, alışverişten sonra mağazadan çıkabilir. Ödeme otomatik olarak müşterinin hesabından düşülür.
Avantajları ve Dezavantajları
Araştırmaya göre, otonom marketler esneklik ve verimlilik nedeniyle takdir edilmektedir. Yine de bazı çekinceler de mevcuttur. Müşterilerin yüzde 45’i konsepte karşı şüpheci, yüzde 38’i ise kendini güvende hissetmiyor. Ankete katılanların bir kısmı sosyal etkileşimin eksikliğini hissediyor. Alışverişi kişisel bulmuyor veya izleniyor gibi hissediyorlar (her biri yüzde 68). Diğerleri ise veri güvenliği konusunda endişeli (yüzde 54).
Otonom marketler şu ana kadar özellikle gıda sektöründe yaygınlık kazanmıştır. Oyuncak veya moda gibi diğer sektörlerdeki kullanım için müşteriler daha eleştireldir. Uzman Röding, bunun danışmanlığın burada daha önemli bir rol oynamasından kaynaklandığını belirtiyor.
Sonuç
Dualen Hochschule Baden-Württemberg Heilbronn’un bir araştırmasına göre, son yıllarda bu tür marketlerin sayısı önemli ölçüde artmıştır. Almanya’da, çoğu kırsal kesimde olmak üzere artık yüzlerce otonom market bulunmaktadır.
En büyük sağlayıcılar Tante Enso, Tante M ve Tegut’un yan kuruluşu Teo’dur. Tante Enso, Almanya çapında 64 mağazaya sahiptir ve hibrit bir konsepte sahiptir. Belirli saatlerde mağazada personel bulunur. Tante, Güney Almanya’da 63 mağaza işletmektedir. Teo ise Hessen, Bavyera ve Baden-Württemberg’de 40 konuma sahiptir.
Personelsiz ve otonom marketler, perakende sektöründe bir devrim niteliğindedir. Esneklik ve verimlilik sunarken, sosyal etkileşim, güvenlik ve veri gizliliği konusundaki endişeler de giderilmelidir. Bu tür marketlerin yaygınlaşmasıyla birlikte, alışveriş alışkanlıklarının gelecekte nasıl şekilleneceği merakla beklenmektedir.
