Ticketmaster’ın Bilet Fiyatlandırmasında Şeffaflık Adımı: Tüketici Dostu mu, Mecburiyet mi?
Yıllardır, bir Ticketmaster deneyimi adeta bir kabusa dönüştü. Bilet satın alma işleminde “ödeme” düğmesine basıldığı anda, bilet fiyatının aniden artması, hatta bazen neredeyse iki katına çıkması, "hizmet bedelleri" olarak adlandırılan ek ücretler yüzünden kaçınılmaz hale geldi. Neyse ki, bu durum nihayet değişiyor. Ancak, Ticketmaster’ın hizmet bedellerini tamamen ortadan kaldırdığını düşünmeyin. Değişen şey, bilet fiyatının, tüm ücretler dahil, işlemin en başından itibaren açıkça gösterilecek olması.
Ticketmaster, bir blog yazısında, "her şey dahil fiyatlandırma" olarak adlandırdığı yeni uygulamasını duyurdu. 12 Mayıs Pazartesi günü başlayan bu uygulama ile, "her şey dahil fiyatlar sayesinde, bütçenize uygun biletleri anında bulabileceksiniz, ödeme aşamasında sürprizlerle karşılaşmayacaksınız. Çünkü ABD’deki herhangi bir Ticketmaster etkinliği için alışverişe başladığınız andan itibaren biletin maliyetini (vergiler hariç, ücretler dahil) göreceksiniz" denildi.
Peki, Ticketmaster neden biletlerin gerçek maliyetini şeffaf bir şekilde yansıtan bu yeni fiyatlandırma modelini uygulamaya koyuyor? Ticketmaster’ın açıklamalarına bakılırsa, bu, şirketin başından beri istediği bir şeymiş. Blog yazısında, "Taraftarları her zaman ön planda tutuyoruz. Uzun zamandır dünya çapında her şey dahil fiyatlandırma yasalarını savunuyoruz ve taraftarlar için tutarlı bir bilet satın alma deneyimini destekliyoruz" iddiasında bulunuldu.
Ticketmaster’ın bunu bir tür yeni özellik olarak sunması ve kendisini tüketici yanlısı olarak konumlandırması oldukça ironik. Sanki birileri şirketi, bu zamana kadar sadece ödeme aşamasında ortaya çıkan gizli ücretlerle çalışmaya zorlamış gibi bir durum söz konusu. Bilet ücretleri uzun zamandır bir sorun teşkil ediyor ve Ticketmaster bu konuda en büyük suçlulardan biri olarak kabul ediliyor. 2018’de yapılan bir Hükümet Sorumluluk Ofisi raporu, hizmet bedellerinin, bilet alıcılarına, ilan edilen bilet fiyatına ortalama olarak %27 ila %31 oranında ek maliyet getirdiğini ortaya koydu.
Biden yönetimi, "gereksiz ücretlere" karşı başlattığı mücadele sırasında, Ticketmaster değişikliklere uyum sağlayacağını vaat etti, ancak çabalarının çoğunu bu düzenlemelerden kaçmaya ve onlarla savaşmaya harcadı. Washington Post’a göre, bilet devi, biletlerin tam fiyatını sadece Live Nation mekanlarındaki gösteriler için göstermeye başladı. Live Nation, Ticketmaster’ın 2010 yılında birleştiği bir şirket. Şirket ayrıca, gereksiz ücretlerle ilgili kurallar tartışılmaya başlar başlamaz lobi faaliyetlerine yaptığı harcamaları da artırdı. Bu durum, fiyat şeffaflığını her zaman desteklemiş bir şirketin yapacağı türden bir şey gibi görünmüyor.
Bunun yerine, Ticketmaster’ın "Her Şey Dahil Fiyatlandırması"nın, yani bir şeyin ne kadar tuttuğunu gösterme gibi çığır açan bir konseptin açıklaması çok daha basit. Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC), işletmelerin ücretler dahil toplam fiyatı en başından itibaren "açık ve dikkat çekici bir şekilde" göstermesini gerektiren "Adil Olmayan veya Aldatıcı Ücretler Kuralı" 12 Mayıs’ta yürürlüğe girdi. Ne gariptir ki, Ticketmaster’ın uzun zamandır desteklediğini iddia ettiği şeyi yapması için bunun bir yasa haline gelmesi gerekti.
Bu durum, Ticketmaster’ın tüketici dostu bir şirket imajı yaratmaya çalışırken, aslında yasal zorunluluklar nedeniyle hareket etmek zorunda kaldığı izlenimini güçlendiriyor. Şirketin bu adımı, tüketiciler için olumlu bir gelişme olsa da, gönüllü bir çabadan ziyade bir zorunluluk sonucu ortaya çıkmış gibi görünüyor.
Yasal Baskı ve Şeffaflık İhtiyacı
FTC’nin yeni kuralı, şirketleri tüketicileri yanıltıcı ücretlendirme uygulamalarından alıkoymayı amaçlıyor. Bu kural, bilet satış sektöründe de önemli değişikliklere yol açtı. Ticketmaster gibi büyük oyuncuların, fiyatlandırma konusunda daha şeffaf olmaları ve tüketicilere net bilgiler sunmaları gerekiyor.
Bu kuralın yürürlüğe girmesiyle birlikte, Ticketmaster’ın "Her Şey Dahil Fiyatlandırma" uygulamasını başlatması tesadüf değil. Şirket, yasal düzenlemelere uymak ve cezalardan kaçınmak için bu adımı atmak zorunda kaldı. Aksi takdirde, FTC tarafından ciddi yaptırımlarla karşılaşma riski bulunuyordu.
Tüketiciler İçin Ne Anlama Geliyor?
Ticketmaster’ın "Her Şey Dahil Fiyatlandırması", tüketiciler için önemli bir kazanım. Artık bilet satın alırken, ödeme aşamasında sürprizlerle karşılaşma olasılığı azalacak. Biletin toplam maliyetini en başından itibaren bilmek, tüketicilerin bütçelerini daha iyi planlamalarına ve bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olacak.
Ancak, tüketicilerin dikkatli olmaları ve bilet fiyatlarını karşılaştırmaları da önemli. Bazı durumlarda, "Her Şey Dahil Fiyatlandırma" uygulamasının, bilet fiyatlarını düşürmek yerine sadece daha şeffaf hale getirdiği görülebilir. Tüketiciler, farklı bilet satış platformlarını karşılaştırarak en uygun fiyatlı bileti bulmaya çalışmalıdır.
Ticketmaster’ın İmaj Çalışması mı?
Ticketmaster’ın "Her Şey Dahil Fiyatlandırması"nı bir imaj çalışması olarak değerlendirmek de mümkün. Şirket, son yıllarda yüksek ücretleri, kötü müşteri hizmetleri ve bilet satışındaki tekelci uygulamaları nedeniyle eleştirilerin odağında yer alıyordu. Bu yeni uygulama, şirketin itibarını düzeltme ve tüketicilerin gözünde daha olumlu bir imaj yaratma çabasının bir parçası olabilir.
Ancak, bu uygulamanın Ticketmaster’ın itibarını tamamen düzeltip düzeltmeyeceği henüz belli değil. Tüketiciler, şirketin gelecekteki uygulamalarını ve müşteri hizmetlerini yakından takip edecekler. Ticketmaster’ın uzun vadede tüketici dostu bir şirket olup olmadığını zaman gösterecek.
Sonuç olarak, Ticketmaster’ın "Her Şey Dahil Fiyatlandırması", tüketiciler için olumlu bir gelişme olsa da, şirketin bu adımı atmasında yasal zorunlulukların büyük bir rolü var. Tüketiciler, bu yeni uygulamayı dikkatle takip etmeli ve bilet satın alırken her zaman bilinçli kararlar vermelidir. Ticketmaster’ın bu adımı, şirketin itibarını düzeltme çabasının bir parçası olabilir, ancak bu uygulamanın uzun vadeli etkileri henüz net değil.
