FBI ve Halkla İlişkiler: Güven İnşa Etme Mücadelesi
FBI’ın kamuoyu ile ilişkileri her zaman karmaşık bir konu olmuştur. Bir zamanlar FBI’da denetleyici özel ajan, Ulusal Basın Ofisi’nde müdür yardımcısı ve daha sonra Halkla İlişkiler müdür yardımcısının özel asistanı olarak görev yaptığım dönemde, iletişimin zamanlamasına, tonuna ve şeffaflığına bağlı olarak kamuoyunun güvenini nasıl inşa edebileceğini veya tam tersi, nasıl aşındırabileceğini bizzat gördüm.
Yıllarca FBI, sosyal medyayı yasal bir dosyalama gibi ele aldı: resmi, temkinli ve acı verici derecede yavaş. Mesajlar sıkı bir şekilde kontrol ediliyor, merkezileştiriliyor ve herhangi bir duygudan arındırılıyordu. Bu kültür, kolluk kuvvetlerinde anlaşılabilir olan derinlere kök salmış bir riskten kaçınmayı yansıtıyordu, ancak aynı zamanda bir boşluk da yarattı.
Günümüzde FBI’ın yaklaşımı farklı görünüyor. Mevcut liderlik altında, FBI dijital arenaya daha güvenle adım attı ve sosyal medyayı, FBI ajanlarının Amerikalıları her gün koruma konusundaki gerçek çalışmalarını vurgulamak için kullanıyor: siber suçlularla mücadele, yurt içi terörizmi durdurma, kaçırılan çocukları kurtarma. Mesajlaşma daha hızlı, daha net ve daha insani. Bürokrasiden çok misyonla ilgili. Bu değişim aslında 2008’de, Twitter’da @FBIPressOffice’i oluşturduğumda başladı.
O zamanlar FBI’ın çevrimiçi ortamda neredeyse hiç varlığı yoktu. Haber döngüsü hızlanıyordu ve Halkla İlişkiler Ofisi’ndeki birkaçımız, kendi hikayemizi anlatmaya başlamazsak, başka birinin anlatacağını ve her zaman doğru anlamayacağını biliyorduk.
Fikrimiz basitti: Twitter’ı toplumsal polislik gibi kullanmak. Sadece bir şeyler ters gittiğinde değil, her gün öne çıkmak. Konuşmanın bir parçası olmak. Amerikan halkının rozetin arkasındaki erkekleri ve kadınları, genellikle gözlerden uzak kalan zor işleri yaparken görmesini sağlamak.
O zaman bile, FBI’ın sosyal medya kullanımı büyük ölçüde tek yönlüydü; halkla gerçek bir konuşmadan ziyade bir megafon gibiydi. Çevrimiçi yorumlarla doğrudan etkileşim pratik değildi ve günümüzde troller, yanlış bilgilendirme ve koordineli saldırılar çok yaygın olduğundan, daha da zor. Dijital dünyada gerçek bir etkileşim göz korkutucu. Ancak güven sadece basın açıklamalarıyla inşa edilmez. Görünür olarak, gerçek olarak ve zor olsa bile sürekli olarak ortaya çıkarak kazanılır.
O zamandan beri, FBI’ın dijital sesi gelişti. Birleşik @FBI hesabı artık haberleri, güvenlik uyarılarını ve yıllar önce hayal edilemeyecek sahne arkası görüntülerini sunuyor. Bu büyük bir adım, ancak gerçek risklerle birlikte geliyor.
İletişim çabalarına öncülük etmeme yardım ettiğimde, her şeye rehberlik eden bir kural vardı: bir manşet uğruna asla bir davayı tehlikeye atmamak. Adalet Bakanlığı’nın politikaları açıktı: aktif soruşturmaları tartışmayın, hassas ayrıntıları sızdırmayın ve adil bir yargılamayı tehlikeye atmayın.
Adalet sistemini korumak her zaman ilk sırada geldi. Birlikte çalıştığım birçok ABD savcısı bu noktayı açıkça belirtti: jüri havuzunu zehirleyin ve bir dava mahkemeye ulaşmadan yok edebilirsiniz.
Şeffaflığı adaleti korumakla dengelemek hiç bu kadar zor olmamıştı. Haberler, söylentiler ve yalanlar anında yayılıyor. Sessiz kalmak halkın güvenini kaybetme riskini taşıyor. Çok fazla şey söylemek bir davayı kaybetme riskini taşıyor. Bu gerilimde gezinmek deneyim, disiplin ve yargı gerektirir.
Bazıları FBI’ın yeni dijital hamlesinin sadece bir aldatmaca olduğunu söyleyecek ve açıkçası bazen öyle görünüyor. Mesajlaşma kendini tanıtmaya kaydığında, bu gerçek bir sorun. Ancak modern iletişim artık isteğe bağlı değil. Gerekli ve karmaşık. FBI, soruşturmalarının bütünlüğünü şiddetle korurken uyum sağlamalıdır.
Amerikalılar gerçek FBI’ı görmeyi hak ediyor; sadece Washington’daki liderliği değil, her sabah kalkan, rozeti takan ve özgürlüklerimizi sessizce savunan ülke genelindeki alt kademe ajanları, analistleri ve profesyonelleri. Çoğu bu işi dikkat çekmek için yapmadı. Ancak çalışmalarını göstermek, halkın FBI’ın misyonunu anlamasına ve güvenmesine yardımcı olur.
Günümüzde güven inşa etmek, insanlara oldukları yerde ulaşmak anlamına gelir ve çoğu Amerikalı için bu, ceplerindeki telefonlar anlamına gelir. Şimdilik sosyal medya geleneksel medyanın yerini almamalı, ancak onu tamamlamalıdır. FBI güvenilir ve bağlantılı kalmak istiyorsa, platformlar arasında aynı etik ve standartlara bağlılıkla yer almalı ve bu da gerçek adaleti tanımlamalıdır.
Misyon değişmedi: Amerikan halkını korumak ve Anayasa’yı desteklemek. Ancak savaş alanı genişledi. Günümüzdeki kolluk kuvvetleri sadece fiziksel tehditlerle savaşmıyor, aynı zamanda yanlış bilgilendirme ve güvensizlikle de savaşıyor.
Bu savaşta sessizlik bir seçenek değil.
