Otto 480 Çağrı Merkezi Çalışanını İşten Çıkarıyor
Almanya merkezli e-ticaret devi Otto, yoğun rekabet, Almanya’daki zayıf ekonomik konjonktür ve müşteri iletişimindeki değişimler nedeniyle yaklaşık 480 çağrı merkezi çalışanını işten çıkaracağını duyurdu.
Müşteri Tercihlerinde Değişim
Otto, telefonla iletişimin önemini yitirdiğini belirterek, müşterilerin artık daha çok çevrimiçi kanalları tercih ettiğini ifade etti. Bu nedenle, mevcut çağrı merkezi yapılarının mali açıdan sürdürülemez hale geldiğini belirtti.
Şube Kapatmaları ve Personel Azaltması
Otto, 31 Ağustos tarihine kadar 13 çağrı merkezi şubesinden 8’ini kapatmayı planlıyor. Alzenau, Bad Salzuflen, Bochum, Niederzier, Kassel, Leipzig, Stuttgart ve Nürnberg şubeleri kapatılacak.
Bu kapanmalarla birlikte, Magdeburg, Neubrandenburg, Hamburg, Dresden ve Erfurt şubelerinde yaklaşık 700 çalışan görevine devam edecek. Ayrıca, şirket harici ortaklarla da çalışmaya devam edecek.
Çalışan Desteği
Otto, işten çıkarılacak çalışanlara tazminat veya geçici bir istihdam şirketi olan transfer şirketine geçme seçeneği sunacağını duyurdu. Transfer şirketleri, işçilere belirli bir süreliğine istihdam sağlar, onlara mesleki eğitim verir ve iş piyasasına dönmelerine yardımcı olur. Otto ayrıca, söz konusu transfer ödeneklerini destekleyeceğini belirtti.
Rekabetin ve Ekonomik Durumun Etkisi
Otto, işten çıkarmaların nedenleri arasında artan rekabeti ve Almanya’daki zayıf ekonomik konjonktürü gösterdi. Şirket, bu faktörlerin müşteri harcamalarını azalttığını ve çağrı merkezlerine gelen çağrı sayısında düşüşe neden olduğunu belirtti.
Geleceğe Yönelik Vizyon
İşten çıkarmalara rağmen Otto, müşteri hizmetlerine verdiği önemin devam ettiğini vurguladı. Şirket, müşterilerine çok kanallı bir destek deneyimi sunmaya odaklanarak dijital kanalları ve çevrimiçi self servis seçeneklerini geliştirmeye devam edeceğini ifade etti.
Çalışanların Endişeleri
İşten çıkarmalar, etkilenen çalışanlar arasında endişeye yol açtı. Birçok çalışan, iş güvenliklerinin tehlikeye düşmesinden ve geçimlerini sağlamakta zorlanmaktan endişe duyduklarını ifade etti.
Sendika Tepkisi
Almanya’nın en büyük sendiklarından biri olan Verdi, Otto’nun işten çıkarmalarını kınadı. Sendika, şirketin çalışanlarına karşı sorumluluklarını yerine getirmediğini ve iş kayıplarının önlenmesi için alternatif çözümler bulunması gerektiğini savundu.
Müşteri Etkileri
İşten çıkarmaların müşteriler üzerinde de etkileri olabilir. Bazı müşteriler, çağrı merkezlerine ulaşmakta zorlanabileceklerinden endişe duyuyor. Otto, müşterilerin endişelerini gidermek için çalıştığını ve çok kanallı destek seçenekleri sayesinde sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamaya kararlı olduğunu belirtti.
